Refund policy

RETURN & EXCHANGE POLICY

1. No refunds. Returns and refunds are not accepted on any item for any reason — except for items proven to be damaged or defective. In that case, we will arrange an exchange or replacement at no cost to you.

2. Exchange only. Exchange is allowed once, within 7 days of purchase in-store, or 7 days after delivery for online / WhatsApp orders.

3. Condition. Items must be unworn, unused, unwashed, not perfumed, undamaged, with original tags attached, in original packaging, and accompanied by a valid original receipt or proof of purchase.

4. Discounted items are not eligible for exchange.

5. The exchanged item must be of equal or higher value. Exchange is possible only once per item.

6. Non-exchangeable items: store credit, gift cards, perfumes, shoes, jewelry, bags, scarves, small gift items (brooches, pins, belts, straps, souvenirs, ribbons, pouches), perishable goods, plants, sanitary goods, swimwear, underwear, lingerie, cosmetics, and hazardous materials.

7. Store credit cannot be exchanged for a product or refunded. It is valid for 12 months only; MIRA Y MANO is not responsible for any expired credit.

8. Alterations & special orders. Exchange is not accepted after an item has been altered or placed as a special order. The customer is solely responsible for their size and special-order choices, and MIRA Y MANO is not responsible for any resulting errors. For special orders, the customer must choose the size (S, M, L) and the desired length (e.g., 56 inches). We do not accept full custom body measurements.

9. Return shipping. The customer covers the cost of return shipping (except for damaged or incorrect items). Please use a trackable shipping service; we are not responsible for items lost or damaged in transit.

10. To request an exchange, contact us with your order number: Email hello@miraymano.com · WhatsApp +1 (555) 721-8755.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

١- لا يوجد استرجاع أو استرداد للمبلغ على أي قطعة لأي سبب — باستثناء القطع التي يثبت أنها تالفة أو بها عيب. في هذه الحالة نقوم بالاستبدال أو استبدالها ببديل دون أي تكلفة على العميل.

٢- الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط، خلال ٧ أيام من الشراء من المتجر، أو ٧ أيام بعد التسليم للطلبات عبر المتجر الإلكتروني أو واتساب.

٣- يجب أن تكون القطعة غير مستعملة، غير مستخدمة، غير مغسولة، غير معطّرة، بلا أي ضرر، مع بطاقة السعر الأصلية معلّقة، وبتغليفها الأصلي، ومع فاتورة أصلية أو إثبات شراء صالح.

٤- القطع المشتراة بخصم غير قابلة للاستبدال.

٥- يجب أن تكون القطعة المستبدلة بنفس القيمة أو أعلى. الاستبدال مسموح مرة واحدة فقط لكل قطعة.

٦- القطع غير القابلة للاستبدال: رصيد المتجر، بطاقات الهدايا، العطور، الأحذية، المجوهرات، الحقائب، الأوشحة، قطع الهدايا الصغيرة (الدبابيس المزخرفة، الدبابيس، الأحزمة، الأشرطة، التذكارات، الشرائط، الحقائب الصغيرة)، السلع القابلة للتلف، النباتات، السلع الصحية، ملابس السباحة، الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل، والمواد الخطرة.

٧- رصيد المتجر لا يمكن استبداله بمنتج ولا استرداده نقدًا. صالح لمدة ١٢ شهرًا فقط؛ وميرا إي مانو غير مسؤولة عن أي رصيد منتهي الصلاحية.

٨- التعديلات والطلبات الخاصة: لا يُقبل الاستبدال بعد تعديل القطعة أو طلبها كطلب خاص. العميل مسؤول وحده عن اختيار المقاس وتفاصيل الطلب الخاص، وميرا إي مانو غير مسؤولة عن أي أخطاء ناتجة عن ذلك. للطلبات الخاصة، يجب اختيار المقاس (S، M، L) والطول المطلوب (مثال: ٥٦ إنش). لا نقبل القياسات التفصيلية الكاملة للجسم.

٩- شحن الإرجاع: يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع (باستثناء القطع التالفة أو الخاطئة). يُرجى استخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع؛ نحن غير مسؤولين عن القطع المفقودة أو التالفة أثناء الشحن.

١٠- لطلب الاستبدال تواصلوا معنا مع ذكر رقم الطلب: البريد الإلكتروني hello@miraymano.com · واتساب +1 (555) 721-8755.